Wat is de 5 Why’s Techniek?
De 5 Why’s techniek is een methodische benadering om de dieperliggende oorzaak van een probleem te identificeren door herhaaldelijk de vraag “waarom” te stellen. Het gaat ervan uit dat door meerdere keren “waarom” te vragen (meestal vijf keer), je door de lagen van symptomen kunt boren om de fundamentele oorzaak van een probleem te vinden.
Hoe Gebruik je de 5 Why’s techniek?
- Identificeer het Probleem: Definieer duidelijk het probleem of de ongewenste situatie die moet worden aangepakt.
- Vorm een Team: Verzamel het team en de stakeholders die bekend zijn met het probleem en het proces eromheen. Dit kunnen belanghebbenden, experts op het gebied, en direct betrokkenen bij het probleem zijn.
- Stel de Vraag Waarom: Begin met de probleemstelling en vraag “waarom” het probleem zich heeft voorgedaan. Noteer het antwoord.
- Herhaal de Vraag: Voor elk antwoord dat wordt gegenereerd, vraag opnieuw “waarom”. Het aantal keren dat je “waarom” vraagt, hangt af van wanneer je een antwoord bereikt dat een proces- of systeemfout onthult die direct kan worden aangepakt.
- Bereik de Root Cause: Ga door met het stellen van “waarom” totdat het team het erover eens is dat de dieperliggende oorzaak van het probleem is geïdentificeerd. Dit is meestal rond de vijfde iteratie, maar het kan minder of meer vragen vereisen, afhankelijk van de complexiteit van het probleem.
Voordelen 5 Why’s Techniek:
- Eenvoudig en gemakkelijk te Gebruiken: Vereist minimale training en kan door iedereen worden uitgevoerd.
- Kosteneffectief: Identificeert onderliggende oorzaken zonder uitgebreide middelen te vereisen.
- Preventieve Actie: Helpt bij het ontwikkelen van effectieve oplossingen om herhaling van het probleem te voorkomen.
- Bevordert Begrip: Moedigt een dieper begrip aan van processen en systemen.
Tips voor effectieve Toepassing
- Wees nieuwsgierig: Moedig nieuwsgierigheid en openheid aan binnen het team om meerdere perspectieven te verkennen.
- Vermijd beschuldigingen: Richt je op het vinden van de dieperliggende oorzaak in plaats van schuld toe te wijzen aan individuen.
- Documenteer resultaten: Houd elk “waarom” en het bijbehorende antwoord bij om duidelijkheid en continuïteit te behouden.
